Niniejsza Polityka zwrotu środków (dalej — „Polityka”) stanowi integralną część Oferty publicznej i obowiązuje wraz z Warunkami korzystania oraz Polityką prywatności. Składając i opłacając zamówienie w AutoNews.com.ua, potwierdzasz, że zapoznałeś się z warunkami zwrotu środków i wyrażasz na nie zgodę.
1. Postanowienia ogólne
AutoNews.com.ua (dalej — „Serwis”) świadczy odpłatne usługi tworzenia raportów o historii pojazdów według kodu VIN, numeru rejestracyjnego lub numeru lotu. Płatność jest dokonywana online za pośrednictwem dostawcy płatności przed wykonaniem usługi.
Dążymy do tego, aby każdy użytkownik otrzymał przydatny i wiarygodny raport. Jeśli usługa została wykonana nienależycie z naszej winy, zwracamy środki zgodnie z warunkami niniejszej Polityki oraz ukraińskim ustawodawstwem o ochronie praw konsumentów.
2. Specyfika produktu cyfrowego
Raport jest towarem cyfrowym (treścią), który jest tworzony i udostępniany użytkownikowi w formie elektronicznej bezpośrednio po dokonaniu płatności. Zwróć uwagę na kluczowe cechy tej usługi:
Zamawiając raport, wyrażasz zgodę na natychmiastowe wykonanie usługi. Po utworzeniu raportu i udostępnieniu go w Twoim koncie usługę uznaje się za wykonaną, a prawo do odstąpienia od należycie wykonanej usługi o treści cyfrowej wygasa.
3. Podstawy zwrotu środków
Zwracamy środki w całości lub w części, jeśli zachodzi jedna z następujących sytuacji:
- Raport nie został utworzony. Środki zostały pobrane, ale raport nie pojawił się w koncie i nie dotarł na pocztę z powodu awarii technicznej.
- Podwójne pobranie. Za jedno zamówienie środki zostały pobrane dwukrotnie — zwracana jest kwota nadpłaty.
- Pusty raport. Dla opłaconego VIN w źródłach nie znaleziono żadnych danych, a my nie ostrzegliśmy Cię o tym przed dokonaniem płatności.
- Błąd płatności. Płatność przeszła, ale zamówienie nie zostało utworzone z powodu błędu po stronie Serwisu.
W większości przypadków zamiast zwrotu możemy zaproponować ponowne utworzenie raportu lub przeniesienie płatności na inny VIN — według Twojego wyboru.
4. Kiedy zwrot nie jest dokonywany
Ponieważ raport jest produktem cyfrowym udostępnianym natychmiast, zwrot środków nie jest możliwy w szczególności w następujących przypadkach:
- Raport został utworzony i udostępniony w należyty sposób, ale jego treść Ci nie odpowiadała lub nie spełniła oczekiwań.
- Podałeś błędny kod VIN, numer rejestracyjny lub numer lotu, a raport został utworzony na podstawie błędnie wprowadzonych danych.
- Zakres dostępnych danych zależy od źródeł zewnętrznych, a my ostrzegliśmy o możliwej niekompletności informacji przed dokonaniem płatności.
- Zmieniłeś zdanie po tym, jak raport został już utworzony i otwarty.
Przed dokonaniem płatności zalecamy zapoznanie się z przykładowym raportem oraz z cennikiem, aby wiedzieć, jakie dane zawiera raport.
5. Jak złożyć wniosek o zwrot
Abyśmy mogli szybko rozpatrzyć Twoje zgłoszenie, wykonaj kilka kroków:
-
1
Napisz do nas za pośrednictwem strony kontaktu lub na adres e-mail wsparcia w ciągu 14 dni od momentu dokonania płatności.
-
2
Podaj numer zamówienia, datę płatności oraz e-mail, na który zarejestrowano konto.
-
3
Opisz przyczynę zgłoszenia. W razie potrzeby dołącz zrzuty ekranu lub szczegóły, które pomogą wyjaśnić sytuację.
-
4
Rozpatrzymy wniosek i poinformujemy o decyzji na Twoją pocztę. W razie potrzeby poprosimy o doprecyzowanie.
6. Terminy i sposób zwrotu
Rozpatrzenie wniosku
Zgłoszenia rozpatrujemy w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu otrzymania wszystkich niezbędnych danych.
Zaksięgowanie środków
Po podjęciu decyzji środki są zwracane na tę samą kartę lub rachunek w ciągu do 5–10 dni roboczych.
Środki są zwracane tym samym sposobem, którym dokonano płatności. Dokładny termin zaksięgowania zależy od banku wydającego Twoją kartę — Serwis nie ma na niego wpływu. Zwrot jest dokonywany w walucie pierwotnej płatności; nie pobieramy prowizji za zwrot.
7. Pakiety raportów i subskrypcje
Jeśli zakupiłeś pakiet raportów lub subskrypcję monitorowania VIN, obowiązują dodatkowe warunki:
- Niewykorzystany pakiet. Jeśli z pakietu nie utworzono żadnego raportu, możesz zwrócić jego wartość w ciągu 14 dni od daty zakupu.
- Częściowo wykorzystany pakiet. Zwracana jest wartość niewykorzystanych raportów według taryfy detalicznej, o ile nie jest to sprzeczne z warunkami promocji.
- Subskrypcja monitorowania. Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie w koncie; już opłacony bieżący okres nie podlega zwrotowi, a kolejne obciążenia zostają wstrzymane.
8. Sporne płatności (chargeback)
Zanim zainicjujesz zakwestionowanie płatności (chargeback) w swoim banku, skontaktuj się z naszym wsparciem — w zdecydowanej większości przypadków rozwiązujemy sprawę szybciej i bez udziału banku. Jeśli mimo to otworzysz spór, przekażemy dostawcy płatności dane o zamówieniu oraz fakt wykonania usługi w celu obiektywnego rozpatrzenia.
9. Zmiany w Polityce
Możemy aktualizować niniejszą Politykę, publikując nową wersję na tej stronie z podaniem daty aktualizacji. Do zamówienia stosuje się wersję Polityki obowiązującą w momencie jego opłacenia. Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu zmian w życie oznacza Twoją zgodę na zaktualizowaną wersję.
10. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotu środków oraz statusu Twoich zamówień skontaktuj się z zespołem wsparcia za pośrednictwem strony kontaktu. Odpowiadamy w godzinach pracy i dokładamy starań, aby rozwiązać każde zgłoszenie jak najszybciej.
Gotowy sprawdzić samochód?
Wprowadź VIN lub numer rejestracyjny — i otrzymaj raport w kilka minut.